文旅行业发展迎来新时代

自1997年创建，中国的旅游企业以科技作为经济发展的重要生产要素和重要动力，在互联网、移动互联网技术的推动下，服务于国民大众日益增长的在线旅游需求，形成了在线旅行服务平台、在线度假租赁、在线用车、旅游互联网金融等众多新业态，成为旅游产业创新发展的重要领域。

文旅行业1.0阶段:网络助力期

1997--2009 年是网络信息助力行业发展的时期。随着互联网的普及，各种旅行平台纷纷成立,网络平台技术解决了信息获取的痛点，但仍然不够灵活和方便。伴随着改革开放和经济的发展,旅游行业开启了从无到有的大发展，旅行开始走进了人们的生活。但在网络时代之前,人们获取信息的渠道相当匮乏，自己到个陌生的地方旅游对绝大多数人来说都过于困难,因此跟团游是主流的旅游方式。旅游服务主要由线下的旅行社提供,如中青旅和国旅。1997年10月，全国首家旅游网站-华夏旅游网成立,随之而来的是更多的旅游平台网站，如1999年的携程和艺龙, 2004年的同程、遨游和穷游, 2005年的去哪儿, 2006年的蚂蜂窝和途牛, 2008年的驴妈妈等。这些旅行平台主要提供了宣传介绍、攻略导游、社区交流、机酒预订、路线查询等功能, 但这些信息和服务基本都需要游客在旅游开始之前做大量的准备工作，而在旅游过程中却无法随机应变,对于旅游景点来说,也只是更换了代理商和销售方式,给游客带来的旅行体验并无太大变化。

文旅行业2.0阶段:移动推动期

2009年后,移动互联技术开始推动文旅行业向个性化消费方向发展。移动互联网和智能手机的快速普及,使得手机APP取代网站成为消费者使用的主要入口,随时随地的消费和说走就走的旅行成为可能,但由此也造成了旅游体验的碎片化。

随着3G和4G网络的应用,智能手机和各类APP成为游客获取信息和消费的主要方式,移动支付和地理定位LBS有了用武之地,便捷消费浪潮开启。在行业内部,各种旅游垂直网站和点评开始兴起,增加了信息的透明度，加剧了机酒业务的竞争程度。技术解决了用户很多的痛点,但依然有许多需求未被满足:当下的旅游体验相当的碎片化,要完成吃、住、行游、购、娱这一系列活动，用户可能需要切换十几个APP ;在旅游过程中,不同的环节也缺乏衔接性;信息不对称性依然存在,利用这种不对称谋取不正当利益的负面新闻时有爆出;景点自身的网络化、信息化程度有待提高,服务有待提升。

文旅行业3.0阶段:智慧引擎期

近几年，智慧技术崛起,为文旅行业发展提供了新的引擎，一方面为行业转型升级提供了新的战略方向，另一方面,智慧技术的应用可以提升行业的服务能力,以满足游客日益增长的个性化和深度体验需求。早在2010年3月,镇江首次提出“智慧旅游”; 2012年5月,国家旅游局确定了18个国家智慧旅游试点城市; 2015年,国家旅游局发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》; 2018年3月,文化部和国家旅游局整合组建了文化和旅游部,文旅融合成为行业热点。在这个过程中,文化+旅游+技术的智慧文旅概念逐渐成形,以文化为内涵,以旅游为载体，以技术为动力,推进文化和旅游的全面结合,进一步提升文旅体验。文化和旅游融合,被视为是“诗与远方"的融合,能形成新的发展优势、新的增长点,能更好地满足人民群众不断增长的精神生活需要，而智慧技术则是实现这一目标,提升文旅生产与消费水平的不可缺失的一环。智慧文旅就是利用云计算、物联网、大数据、人工智能和5G等技术充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的个性化。有远见的省份、城市和景区已经开始了智慧文旅的尝试和实践。如云南省的”一部手机游云南”。故宫的“数字化博物馆"等等。而在互联网巨头中,腾讯率先瞄准了这一领域,做出了智慧文旅布局，以最广泛覆盖的社交用户为基础,协同多元的创意内容及广告分发渠道、受广大用户喜爱的IP资源，结合腾讯在自身业务发展过程中积累的云计算、大数据、人工智能、安全等基础能力,携手生态合作伙伴,力争能够成为为合作伙伴打造全域数字文旅服务体系。

随着互联网技术的广泛应用，互联网红利正逐渐消失，旅游产业发展亟待新技术的出现。以“高速率、低延时、大连接”为特征的5G时代的到来，或将成为产业发展的重要推动力，推动文旅产业和文旅企业数字化建设，加速文旅产业在需求侧、供给侧和管理侧全面变革，开启数字文旅产业发展的新时代。5G+现代科技，将成为促进文旅产业深度融合发展的重要动力，加速文化和旅游资源的数字化和可视化表达，形成更多可感知、可体验、可互动的文化和旅游产品及服务，促进资源的产品化转化，推动新商业模式和新业态出现，不断增强文旅产业的竞争力。

文旅行业4.0阶段:万物智能期

2019年,《政府工作报告》指出,过去一年,我国发展新动能快速成长。新动能正在深刻改变生产生活方式。塑造中国发展新优势。政府报告重视新技术的发展和应用，提出“智能+"的号召,要发展壮大旅游业,加强文物保护利用和非物质文化遗产传承。云计算5G。人工智能和大数据等新科技、新业态和新模式正改变着旅游业的既有发展方式和产业格局,技术正在成为文旅行业发展的强劲引擎。

在未来，文旅行业将进入万物智联的高智慧期。所谓万物智联，就是在AI技术的助力下,人物、数据通过高速网络联接在一起,实现人类社会所有人和人、人和物以及物和物之间的互联,重构社会的生产工具。生产方式和生活场景,是信息通信技术发展到一定阶段的必然结果，以AL, 5G等两大通用技术为基础,把云计算、物联网与创新应用结合,通过赋予机器一定感知能力，进一步将人、事与机器的关系由过去单向变为双向,形成AloT,伴随着感知，联接能力全面提升,被联接的人、物设备都变为可以在数据构建的智能环境中相互交互的“数字物种”, 打破了单品智能的孤岛效应,这是一切进入智能世界的前提。

大数据可以给游客提供更加个性化和满足需求的推荐;出行前,游客只需给出目的地，一次搞定所有的酒店、机票/火车票门票餐饮。娱乐预订;如果选择自驾游,无人驾驶技术可以让游客轻松、自在的享受行程;在物联网的加持下,游客无需钥匙就能进入宾馆房间,灯光温度都恰到好处;线上购票+人脸识别,无需排队买票验票就可入园;游览时,智能导游随时随地为游客提供智能的、全方位的游览支持。智慧技术能够使旅游的各个环节无缝链接,给游客带来更舒适、更连续的体验。对于旅游企业、景点和管理部]来说,智慧技术可以帮助他们可以进行更精准的营销,通过对游客全聚画像及游客轨迹进行分析,可先于旅行者想到他们的需求,为他们推荐“吃住行游娱”路线;为商家找到优质游客,实现旅游产品触达真正需要的客户;提升管理和服务的效率;在旅游高峰期进行人流管理和疏散等。

总之，5G时代将给文旅产业发展带来巨大改变，将有效提升目的地智能化管理和服务水平，丰富旅游产品和服务供给，创新旅游商业模式，为游客提供更加丰富、多元的旅游消费体验。

文章来源：智慧旅游产业联盟长三角中心